FECAP Graduação Relações Públicas
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Tipo: Outro
Título: Inovação na comunicação interna por meio do design centrado no usuário
Autor(es): KOIKE, Luciana Mayumi
QUINCOSES, Cândice da Silva
Resumo: A pandemia da COVID-19 impactou tudo a sua volta de maneiras nunca vistas e acelerou tendências que vinham se instaurando aos poucos, impactando as estruturas organizacionais, que foram provocadas a serem revistas e as relações de trabalho ressignificadas; e em meio a tudo isso, a comunicação interna ganhou protagonismo. Paralelamente, o mercado de tecnologia mostrou-se muito mais preparado para lidar com estas adversidades, ao empregar o Design Centrado no Usuário como regente de suas metodologias de trabalho, que favorecem a identificação de oportunidades, o engajamento dos usuários e a assertividade nas soluções implementadas. Assim, esta monografia buscou entender: seria possível o Design Centrado no Usuário contribuir para a inovação em estratégias de Comunicação Interna? Tendo como objetivo geral examinar como o Design Centrado no Usuário pode contribuir para promover a inovação em estratégias de Comunicação Interna. Para responder a este questionamento, foi realizado um levantamento bibliográfico e entrevistas em profundidade com dois especialistas em CI: Viviane Mansi e Bruno Carramenha. O estudo identificou uma grande oportunidade na aproximação das áreas e uma forte sinergia entre as etapas de planejamento propostas por ambas. Assim, foi possível validar que o Design Centrado no Usuário pode agregar nos processos de planejamento de Comunicação interna ajudando a sistematizar e organizar suas etapas e contribuindo com ferramentas que facilitem a geração de ideias e respostas.
Abstract: The COVID-19 pandemic impacted everything around it in ways never seen before and accelerated trends that had been slowly establishing themselves, impacting organizational structures, which were provoked to be revised and labor relations resignified; and, along with all this, internal communication gained prominence. At the same time, the technology market proved to be much more prepared to deal with these adversities, by using User-Centered Design as the guide of methodologies, which favor the identification of opportunities, engagement of users and assertiveness in the implemented solutions . Thus, this monograph sought to understand: would it be possible for User-Centered Design to contribute to innovation in Internal Communication strategies? Its main purpose is to examine how User-Centered Design can contribute to promote innovation in Internal Communication strategies. To answer this question, it was used a bibliographical review and an in-depth interview with two specialists in IC: Viviane Mansi and Bruno Carramenha. The study identified a great opportunity to bring the areas together anda strong synergy between the planning stages proposed by both. Thus, it was possible to validate that User-Centered Design can add to the Internal Communication planning processes, helping to organize its stages and contributing with tools that facilitate the generation of ideas and responses.
Palavras-chave: Comunicação na administração
Cultura organizacional
Comunicação na administração - Relações públicas
Communication in management
Corporate culture
Communication in management - Public relations
CNPq: RELAÇÕES PÚBLICAS
Idioma: por
País: Brasil
Editor: Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado
Sigla da Instituição: FECAP
Tipo de Acesso: Acesso Aberto
URI: http://tede.fecap.br:8080/handle/123456789/1040
Data do documento: 2021
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