FECAP Mestrado Administração de Empresas
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Campo DCValorIdioma
dc.creatorPINTO, João Pedro da Costa-
dc.creator.Latteshttp://lattes.cnpq.br/8596201540285911pt_BR
dc.contributor.advisor1MOREIRA, Daniel Augusto-
dc.contributor.advisor1Latteshttp://lattes.cnpq.br/4494297348992927pt_BR
dc.date.accessioned2025-05-12T17:57:13Z-
dc.date.available2025-05-12-
dc.date.available2025-05-12T17:57:13Z-
dc.date.issued2001-
dc.identifier.urihttp://tede.fecap.br:8080/handle/123456789/1206-
dc.description.resumoResumo: Na última década a qualidade e a produtividade ganharam grande impulso no mundo empresarial altamente competitivo. Atualmente a implantação e certificação de sistemas de qualidade e o estudo da produtividade são fatores extremamente relevantes para as organizações que pretendem possuir um diferencial competitivo e conseqüentemente garantir a sua continuidade. Esta dissertação estuda a relação entre as normas ISO 9000, revisão de 1994, a qualidade e a produtividade, ou seja, a influência das referidas normas na qualidade e na produtividade, durante sua implantação e também nos anos seguintes, isto é, na manutenção da certificação. O método de pesquisa empregado no projeto foi o estudo de caso único com o uso de questionários em diversas entrevistas, onde foram coletados os dados sobre a empresa. A pesquisa foi realizada em uma conceituada empresa brasileira da área de produtos metrológicos. Foram avaliados indicadores de qualidade (retrabalho de produtos, satisfação dos clientes, cumprimento dos prazos de entrega e rejeição na fabricação) e de produtividade, tendo como objetivo central verificar a tendência de melhoria nos mesmos após a implantação das normas ISO 9000 e sua posterior manutenção. As considerações finais deste trabalho demonstram que a certificação acarretou benefícios diretos para a empresa estudada, através da melhoria real nos indicadores de qualidade e de produtividade, porém, devido a tratar-se de um estudo de caso único, o mesmo não deve ser generalizado para todos os segmentos industriais, apesar dos critérios e cuidados aplicados na sua realização.pt_BR
dc.description.abstractAbstract: In the last decade, quality and productivity gained great momentum in the highly competitive business world. Currently, the implementation and certification of quality systems and the study of productivity are extremely relevant factors for organizations that intend to have a competitive differential and consequently guarantee their continuity. This dissertation studies the relationship between ISO 9000 standards, revision of 1994, quality and productivity, that is, the influence of these standards on quality and productivity, during their implementation and also in the following years, that is, in the maintenance of certification. The research method employed in the project was the single case study with the use of questionnaires in several interviews, where data about the company were collected. The research was carried out in a renowned Brazilian company in the area of metrological products. Quality (product rework, customer satisfaction, compliance with delivery deadlines and manufacturing rejection) and productivity indicators were evaluated, with the main objective of verifying the improvement trend in the same after the implementation of ISO 9000 standards and their subsequent maintenance . The final considerations of this work demonstrate that the certification brought direct benefits to the company studied, through the real improvement in the quality and productivity indicators, however, due to the fact that it is a single case study, it should not be generalized to all industrial segments, despite the criteria and care applied in its realization.pt_BR
dc.languageporpt_BR
dc.publisherFundação Escola de Comércio Álvares Penteadopt_BR
dc.publisher.departmentCentro Universitário Álvares Penteadopt_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.initialsFECAPpt_BR
dc.publisher.programPPG1pt_BR
dc.relation.referencesPINTO, João Pedro da Costa; MOREIRA, Daniel Augusto. Normas ISO 9000 qualidade e produtividade: a experiência de uma empresa na área de produtos metrológicos. 2001. xiv, 143 f. Dissertação (Mestrado em Administração de Empresas) - Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado, São Paulo, 2001. Disponível em: https://pergamum.fecap.br/pergamumweb/vinculos/00004f/00004f6a.pdf.pt_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.subjectQuality control - normaspt_BR
dc.subjectControle de qualidadept_BR
dc.subjectProdutividade industrialpt_BR
dc.subjectIndustrial productivitypt_BR
dc.subject.cnpqCNPQ:::ADMINISTRACAO DE EMPRESASpt_BR
dc.titleNormas ISO 9000 qualidade e produtividade: a experiência de uma empresa na área de produtos metrológicospt_BR
dc.typeDissertaçãopt_BR
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