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Data do documentoTítuloAutor(es)Tipo
18-dez-2003Estratégia de negócios no setor financeiro : um estudo de caso de desenvolvimento de produto com reestruturação da cadeia de valorMatarossi Filho, OswaldoDissertação
30-nov-2001Mudancas com a introdução da "automated teller machine" : um estudo de caso num grande banco nacionalSouza, Sandra Regina Silva dos SantosDissertação
22-abr-2002A satisfação do cliente com a qualidade do servico bancárioMariz, Maria Elisa de AlmeidaDissertação
13-jan-2006A satisfação da clientela pessoas físicas com a oferta ampliada de atendimento disponibilizada pelos bancos múltiplos de varejo do BrasilIshiyama, Luiz SatoruDissertação
11-out-2006Serviços de infra-estrutura de tecnologia de informação e o alinhamento estratégico com o negócio em bancos do setor privado no BrasilRauscher, Beatriz WoilerDissertação

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