FECAP Mestrado Administração de Empresas
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Tipo: Dissertação
Título: Mudancas com a introdução da "automated teller machine" : um estudo de caso num grande banco nacional
Autor(es): Souza, Sandra Regina Silva dos Santos
Primeiro Orientador: Silva, Dirceu da
Primeiro membro da banca: Rocha, Ricardo Luis de Azevedo da
metadata.dc.contributor.referee2: Pagnani, Eolo Marques
Resumo: As Automated Teller Machines (ATMs) ou caixas eletrônicos são reconhecidos como um produto de sucesso dos Bancos e das organizações financeiras em todo o mundo. Para estudar a sua implantação, nós realizamos um estudo sobre as mudanças que ocorreram em um Banco brasileiro de grande porte, onde as ATMs passaram a ser utilizadas em serviços oferecidos aos clientes. Para realizar esta pesquisa, nós entrevistamos os empregados que participaram da implantação do projeto das ATMs e aqueles que iniciaram a implantação dos primeiros equipamento e usamos uma metodologia qualitativa de entrevistas clínicas semi- estruturadas. Além da análise dos dados obtidos, nós apresentamos algumas características da história da automação, dos sistemas de informação, para indicar as facilidades e problemas para introduzir as ATMs na organização em estudo. Observamos, nesta pesquisa, que no início da implementação, dois outros bancos já possuíam esses equipamentos e a tecnologia para o seu uso. Assim uma das causas principais dessa implantação foi oferecer equipamentos mais modernos. Também observamos que no projeto das ATMs, os participantes não tinham experiência anterior e a infra-estrutura necessária para tal. Problemas com os hardwares, com os softwares, as instalações e os sistemas administrativos aconteceram, além de problemas com a equipe. Assim, apesar do sucesso alcançado, nós iremos apresentar nesta pesquisa as mudanças, dificuldades e os problemas apresentados no processo.
Abstract: The Automated Teller Machines (ATMs) are a successful product of the bank and a financial organization around the world. This research means investigate the changes in a Brazilian state bank, when the Automated Teller Machines (ATMs), were utilized in client services. To realized the research, we interview the employers that participated of the implemented project of ATMs. We made an choice of persons that started the procedures to introduce the equipment. We use a exploratory qualitative methodology by clinical interview and applied a semi-structured questionnaire. To explained the process, we analyzed the ATMs and automation history, the bank history and aspect of the information systems, indicate the facilities and problems for introduce the ATMs. In the early days of ATMs implementation, two other banks had the equipment and the technology to use these. The cause for our bank had implemented the ATMs in yours current services, was to offer more modern technological resources. To realized the ATM project, the employers were inexperienced and the bank no had the necessary structure to do. Problems of hardware, software, installation and system administration had in the role of the vulgar works. Also, the project generate problems with the union. Today, the ATMs are synonymous of successful, but we verify, in this research the difficulties and problems to implementation development.
Palavras-chave: Banks and banking
Technological innovations
Banks and banking
Bancos - Automação
Bancos - Inovações tecnológicas
CNPq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESAS
Idioma: por
País: BR
Editor: FECAP - Faculdade Escola de Comércio Álvares Penteado
Sigla da Instituição: FECAP
Faculdade, Instituto ou Departamento: Administração estratégica
metadata.dc.publisher.program: Mestrado em Administração de Empresas
Citação: SOUZA, Sandra Regina Silva dos Santos. Mudancas com a introdução da "automated teller machine" : um estudo de caso num grande banco nacional. 2001. 110 f. Dissertação (Mestrado em Administração estratégica) - FECAP - Faculdade Escola de Comércio Álvares Penteado, São Paulo, 2001.
Tipo de Acesso: Acesso Aberto
URI: http://tede.fecap.br:8080/handle/tede/327
Data do documento: 30-nov-2001
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