FECAP Mestrado Administração de Empresas
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Campo DCValorIdioma
dc.creatorSardinha Neto, Diamantino Augustopt_BR
dc.creator.IDCPF:06576975830por
dc.creator.Latteshttp://lattes.cnpq.br/7699982823564839por
dc.contributor.advisor1Silva, Dirceu dapt_BR
dc.contributor.advisor1IDCPF:87300176887por
dc.contributor.advisor1Latteshttp://lattes.cnpq.br/9583759917108842por
dc.contributor.referee1Rocha, Ricardo Luis de Azevedo dapt_BR
dc.contributor.referee1IDCPF:59585439700por
dc.contributor.referee1Latteshttp://lattes.cnpq.br/5660360751410581por
dc.contributor.referee2Moreira, Daniel Augustopt_BR
dc.contributor.referee2IDCPF:49147463872por
dc.contributor.referee2Latteshttp://lattes.cnpq.br/4494297348992927por
dc.date.accessioned2015-12-03T18:32:59Z-
dc.date.available2011-12-29pt_BR
dc.date.issued2002-10-23pt_BR
dc.identifier.citationSARDINHA NETO, Diamantino Augusto. Um estudo do processo de certificação ISO 9002 no departamento de oficinas da Companhia do Metropolitano de São Paulo. 2002. 124 f. Dissertação (Mestrado em Administração estratégica) - FECAP - Faculdade Escola de Comércio Álvares Penteado, São Paulo, 2002.por
dc.identifier.urihttp://tede.fecap.br:8080/handle/tede/330-
dc.description.resumoEste estudo de caso tem por objetivo investigar como foi o processo de certificação ISO 9002 no Departamento de Oficinas da Companhia do Metropolitano de São Paulo - Metrô no processo do Material Rodante. Realizou-se uma pesquisa entre os funcionários do Departamento para estudar as impressões do grupo sobre a certificação e seus resultados. A análise dos dados permitiu verificar a percepção dos funcionários sobre o processo e identificar mudanças ocorridas, principalmente no que tange à documentação, organização e procedimentos de manutenção. Com este trabalho pretende-se contribuir para estudos sobre a certificação nas normas ISO 9000 e seus efeitos nas empresas, especialmente nas de economia mista, como a que foi objeto desta pesquisa.por
dc.description.abstractThis study aims to investigate how has been the ISO 9002 certification process in the Repair Department of the Companhia do Metropolitano de São Paulo - Metrô, in the Wheeling Material process. A survey has been performed among the Department employees in order to study the group's impression about the certification and its results. The data analysis allowed to verify the employees perceptions about the process and identify the changes with the certification mainly with reference to documentation, organization and maintenance procedures. With this work we intend to contribute for further studies about certification in accordance with ISO 9000 requirements and its effects on the organizations, specially the ones with mixed economy, like this that was the subject of this research.eng
dc.formatapplication/pdfpor
dc.languageporpor
dc.publisherFECAP - Faculdade Escola de Comércio Álvares Penteadopor
dc.publisher.departmentAdministração estratégicapor
dc.publisher.countryBRpor
dc.publisher.initialsFECAPpor
dc.publisher.programMestrado em Administração de Empresaspor
dc.rightsAcesso Abertopor
dc.subjectQuality controleng
dc.subjectQuality controleng
dc.subjectSociedades de economia mista - Controle de qualidadepor
dc.subjectControle de qualidade - Estudo de casospor
dc.subject.cnpqADMINISTRAÇÃO DE EMPRESASpor
dc.titleUm estudo do processo de certificação ISO 9002 no departamento de oficinas da Companhia do Metropolitano de São Paulopor
dc.typeDissertaçãopor
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