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http://tede.fecap.br:8080/handle/tede/330| Tipo: | Dissertação |
| Título: | Um estudo do processo de certificação ISO 9002 no departamento de oficinas da Companhia do Metropolitano de São Paulo |
| Autor(es): | Sardinha Neto, Diamantino Augusto |
| Primeiro Orientador: | Silva, Dirceu da |
| Primeiro membro da banca: | Rocha, Ricardo Luis de Azevedo da |
| metadata.dc.contributor.referee2: | Moreira, Daniel Augusto |
| Resumo: | Este estudo de caso tem por objetivo investigar como foi o processo de certificação ISO 9002 no Departamento de Oficinas da Companhia do Metropolitano de São Paulo - Metrô no processo do Material Rodante. Realizou-se uma pesquisa entre os funcionários do Departamento para estudar as impressões do grupo sobre a certificação e seus resultados. A análise dos dados permitiu verificar a percepção dos funcionários sobre o processo e identificar mudanças ocorridas, principalmente no que tange à documentação, organização e procedimentos de manutenção. Com este trabalho pretende-se contribuir para estudos sobre a certificação nas normas ISO 9000 e seus efeitos nas empresas, especialmente nas de economia mista, como a que foi objeto desta pesquisa. |
| Abstract: | This study aims to investigate how has been the ISO 9002 certification process in the Repair Department of the Companhia do Metropolitano de São Paulo - Metrô, in the Wheeling Material process. A survey has been performed among the Department employees in order to study the group's impression about the certification and its results. The data analysis allowed to verify the employees perceptions about the process and identify the changes with the certification mainly with reference to documentation, organization and maintenance procedures. With this work we intend to contribute for further studies about certification in accordance with ISO 9000 requirements and its effects on the organizations, specially the ones with mixed economy, like this that was the subject of this research. |
| Palavras-chave: | Quality control Quality control Sociedades de economia mista - Controle de qualidade Controle de qualidade - Estudo de casos |
| CNPq: | ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS |
| Idioma: | por |
| País: | BR |
| Editor: | FECAP - Faculdade Escola de Comércio Álvares Penteado |
| Sigla da Instituição: | FECAP |
| Faculdade, Instituto ou Departamento: | Administração estratégica |
| metadata.dc.publisher.program: | Mestrado em Administração de Empresas |
| Citação: | SARDINHA NETO, Diamantino Augusto. Um estudo do processo de certificação ISO 9002 no departamento de oficinas da Companhia do Metropolitano de São Paulo. 2002. 124 f. Dissertação (Mestrado em Administração estratégica) - FECAP - Faculdade Escola de Comércio Álvares Penteado, São Paulo, 2002. |
| Tipo de Acesso: | Acesso Aberto |
| URI: | http://tede.fecap.br:8080/handle/tede/330 |
| Data do documento: | 23-out-2002 |
| Aparece nas coleções: | Administração de Empresas |
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