FECAP Mestrado Administração de Empresas
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Campo DCValorIdioma
dc.creatorBageston, Paulo Ricardopt_BR
dc.creator.IDCPF:32870590091por
dc.creator.Latteshttp://lattes.cnpq.br/3180573968870368por
dc.contributor.advisor1Garcia, Mauro Nevespt_BR
dc.contributor.advisor1IDCPF:06009751853por
dc.contributor.advisor1Latteshttp://lattes.cnpq.br/6202169991924202por
dc.contributor.referee1Bazanini, Robertopt_BR
dc.contributor.referee1IDCPF:41689100834por
dc.contributor.referee1Latteshttp://lattes.cnpq.br/0166946863505823por
dc.contributor.referee2Silva, Dirceu dapt_BR
dc.contributor.referee2IDCPF:87300176887por
dc.contributor.referee2Latteshttp://lattes.cnpq.br/9583759917108842por
dc.date.accessioned2015-12-03T18:33:01Z-
dc.date.available2012-01-20pt_BR
dc.date.issued2005-09-14pt_BR
dc.identifier.citationBAGESTON, Paulo Ricardo. Atributos de uma empresa orientada para o mercado : visão interna de organizações em uma economia emergente. 2005. 130 f. Dissertação (Mestrado em Administração estratégica) - FECAP - Faculdade Escola de Comércio Álvares Penteado, São Paulo, 2005.por
dc.identifier.urihttp://tede.fecap.br:8080/handle/tede/335-
dc.description.resumoA orientação para o mercado em uma organização envolve a visão interna, os recursos humanos e processos para o levantamento de informações sobre as necessidades dos seus clientes e atividades da concorrência, a sua interna disseminação entre departamentos, e as ações para o fornecimento dos valores buscados pelos clientes. Os fatores que caracterizam a orientação para o mercado, assim como, a automensuração do quanto uma organização a tem adotado, tem sido estudados principalmente em países economicamente desenvolvidos, mas há uma demanda para o desenvolvimento de estudos em países economicamente emergentes, tal como o Brasil. Este estudo, foi aplicado em duas empresas privadas localizadas no estado de São Paulo, Brasil, contou com 276 respondentes que atuam em diferentes grupos funcionais (operacional, tático ou estratégico) em diferentes áreas funcionais (marketing, vendas, recursos humanos, operacional e administrativo ou finanças) utilizando como base três modelos anteriormente desenvolvidos por Whiteley (1991), a escala MARKOR de Kohli, Jaworski e Kumar (1993) e o de Day (2001), o que gerou um instrumento de pesquisa com 54 assertivas, as quais foram avaliadas pelos respondentes através de uma escala de cinco pontos de Liekert. Após análises estatísticas chegou-se a doze agrupamentos de fatores que podem caracterizar a orientação para o mercado no contexto brasileiro: a busca pela superação das expectativas dos clientes; reclamações dos clientes; negociação com clientes; procedimentos para melhorar a qualidade dos produtos e serviços; informações sobre os clientes; valorização dos produtos e serviços pelos clientes; ética; características dos funcionários; comunicação entre departamentos; relações com os clientes; clareza das necessidades dos clientes; recursos humanos.por
dc.description.abstractThe market orientation`s organization involves the internal vision, the human resources and process for gattering informations about the customers' needs and competitors activities, and it´s internal dissemination through departments, and the actions to supply the values seeked by customers. The factors which caracterize the market orientation, and it´s measurement, have been studied mainly in economically developed countries, which means the demand for studies in economically emerging countries as Brazil. This study, applied in private companies located in São Paulo, Brazil, sued 276 respondents whose works in different functional groups (operations, tactic or strategic), in different functional areas (marketing, sales, human resources, operational and administrative, or financial) used as base a combination of three models developed by Whiteley (1991), the MARKOR scale from Kohli, Jaworski and Kumar (1993), and Day (2001) which generate a research instrument with 54 assertive, answered by the respondent by a Liekert five points scale. After statistics analysis the results indicated twelve groups of factors which could caracterize the market orientation in the brazilian context: the seeks to overcome customers expectative; customers claimmes; deal with customers; procedures to improve product and service´s quality; informations about customers; product and service`s valorization by the customers; employee´s profiles; communications between departments; relationships with the customers; clearness about client´s needs; human resources.eng
dc.formatapplication/pdfpor
dc.languageporpor
dc.publisherFECAP - Faculdade Escola de Comércio Álvares Penteadopor
dc.publisher.departmentAdministração estratégicapor
dc.publisher.countryBRpor
dc.publisher.initialsFECAPpor
dc.publisher.programMestrado em Administração de Empresaspor
dc.rightsAcesso Abertopor
dc.subjectBusiness enterpriseseng
dc.subjectMarketingeng
dc.subjectCustomer serviceseng
dc.subjectEmpresas - Serviços ao clientepor
dc.subjectMarketingpor
dc.subject.cnpqADMINISTRAÇÃO DE EMPRESASpor
dc.titleAtributos de uma empresa orientada para o mercado : visão interna de organizações em uma economia emergentepor
dc.typeDissertaçãopor
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