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http://tede.fecap.br:8080/handle/tede/337| Tipo: | Dissertação |
| Título: | Estrutura organizacional a partir da estratégia focada no cliente : um estudo de caso |
| Autor(es): | Trovo, Wiliam |
| Primeiro Orientador: | Nunes, Rogério da Silva |
| Primeiro membro da banca: | Salles, José Antonio Arantes |
| metadata.dc.contributor.referee2: | Beraldo, Valter |
| Resumo: | O objetivo deste estudo é verificar a estrutura organizacional em uma empresa que utiliza a estratégia focada no cliente, levantar os fatores que sofrem influência devido às mudanças realizadas a partir das solicitações dos clientes. Para verificar os objetivos propostos utilizou-se a metodologia do estudo de caso, em uma organização de médio porte, situada em Valinhos, interior do Estado de São Paulo, fundada em 1996. Para validação do estudo, foi realizada uma pesquisa em uma organização cliente da mesma. Na visão da organização, o atendimento focado no cliente possibilita a aproximação junto aos clientes e a identificação de novos negócios antes dos concorrentes. Constatou-se que, a organização cliente não percebe que suas mudanças podem afetar a estrutura das organizações que utilizam a estratégia de foco. Conclui-se que a organização em estudo sofreu alterações importantes para atender as necessidades dos clientes, num período de sete anos, passou de pequeno porte para médio porte, apresentando um crescimento de setecentos por cento em seu faturamento. |
| Abstract: | The objective this issue is verify the structure organization that uses focus in customers strategy, shows factors that change because this customers. The methodology used was study of case to validation this objectives. This issue was applicable in the organization A in Valinhos, São Paulo. The search was realized with two organization to observer the interaction with both. The organization A and the organization Cliente. In according with organization A, with support in customers is possible the approximation with customers and the detection the new business before competitors. It was observed, that the organization Cliente doesn't percept that yours changes can affect the structure of organization A, because it work with focus in customers strategy. The organization A has experienced increasing about seven hundred percent in yours business. |
| Palavras-chave: | Strategic planning Customer services Serviços ao cliente Planejamento estratégico |
| CNPq: | ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS |
| Idioma: | por |
| País: | BR |
| Editor: | FECAP - Faculdade Escola de Comércio Álvares Penteado |
| Sigla da Instituição: | FECAP |
| Faculdade, Instituto ou Departamento: | Administração estratégica |
| metadata.dc.publisher.program: | Mestrado em Administração de Empresas |
| Citação: | TROVO, Wiliam. Estrutura organizacional a partir da estratégia focada no cliente : um estudo de caso. 2002. 104 f. Dissertação (Mestrado em Administração estratégica) - FECAP - Faculdade Escola de Comércio Álvares Penteado, São Paulo, 2002. |
| Tipo de Acesso: | Acesso Aberto |
| URI: | http://tede.fecap.br:8080/handle/tede/337 |
| Data do documento: | 6-nov-2002 |
| Aparece nas coleções: | Administração de Empresas |
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