FECAP Mestrado Administração de Empresas
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Tipo: Dissertação
Título: Características de equipes multifuncionais eficazes : um estudo exploratório a partir de um caso de sucesso na busca de resultados empresariais
Autor(es): Burdelis, Sergio
Primeiro Orientador: Coda, Roberto
Primeiro membro da banca: Bazanini, Roberto
metadata.dc.contributor.referee2: Garcia, Mauro Neves
Resumo: Cada vez mais as equipes têm se tornado a forma básica de trabalho no mundo contemporâneo. As empresas descobriram que as equipes são mais flexíveis e reagem melhor às mudanças do que outras formas de agrupamentos organizacionais permanentes. No mercado atual, esta flexibilidade pode ser um fator diferencial de competitividade, notadamente na prestação de serviços. O não entendimento do que vem a ser o trabalho em equipe geralmente faz com que as organizações não consigam implementar essa forma de trabalho de maneira satisfatória. O objetivo deste estudo foi analisar as características que podem estar relacionadas com o sucesso do uso de equipes multifuncionais na implementação de estratégias empresariais. Buscando este objetivo foi realizado um estudo teórico para selecionar as características preliminares de sucesso na utilização de equipes. Com base nos resultados da pesquisa teórica foi analisada uma experiência prática de sucesso, de um projeto realizado numa empresa prestadora de serviços de telecomunicações. A partir da análise foram selecionadas características que poderiam estar relacionadas com o sucesso da experiência. A seguir, foi efetuada uma pesquisa na empresa envolvendo os empregados que participaram de projetos semelhantes para avaliar a importância das características previamente selecionadas. As características/dimensões consideradas como mais importantes pelos participantes foram: possibilidade real de o trabalho proposto ser feito em equipe; existência de indicadores precisos e claros para a avaliação dos resultados obtidos ao final dos trabalhos da equipe; seleção dos componentes da equipe de acordo com as características do projeto; divulgação da importância do projeto que será realizado pela equipe; conhecimento dos processos e as áreas da empresa afetadas pelo projeto que a equipe irá desenvolver; autonomia para a equipe planejar as tarefas visando obter os resultados propostos; estabelecer indicadores mensuráveis para acompanhamento das tarefas a serem executadas; feed back dos patrocinadores aos componentes da equipe sobre o impacto dos resultados obtidos, nos resultados da empresa. Os participantes atribuem uma importância menor às seguintes características/dimensões: integração da equipe via evento prévio de sensibilização; integração da equipe via eventos informais periódicos ao longo do trabalho; integração da equipe com eventos especializados para tratar conflitos ao longo do trabalho; seleção um maior número possível de pessoas flexíveis e cooperativas para o trabalho em equipe; coordenação externa de um líder para acompanhar a evolução das tarefas programadas; a diversidade de opinião entre os indivíduos da equipe sobre a melhor forma de executar as tarefas necessárias para atender os objetivos do projeto. O presente estudo não pode se propor conclusões além interpretação dos dados levantados, em virtude do método utilizado. A amostra retrata uma situação pontual no tempo e se restringe à empresa pesquisada. No entanto, pode servir como base inicial para estudos semelhantes.
Abstract: Teams, in the contemporary world, have become the basic form of work. Companies realized that work teams are more flexible and reacts faster to changes than others permanents organizations forms. In the present moment, this flexibility may be a distinct marketing competition factor, manly in service business. The misunderstanding of working team concept makes organizations not succeed on the implementation of this form of work organization. The goal of this study is analyze the main characteristics that could be related to successful use of multifunctional teams work in implementing strategic plans. The first step done, in order to reach this goal, was to perform a theoretic study in order to select preliminaries characteristics that could be related to successful utilization of teams. The results obtained from the theoretic study were utilized as bases for an analytic study of a successful practical experiment involving a project that took place on a telecom service company. The analyses indicated some characteristics that could be, in advance, related to the success of a practical experiment. Than a research through the wide company was made involving samples of employees that had participated before in similar projects, in order to evaluate the importance of the characteristics previously selected. The characteristics chosen as more important to successful use of multifunctional work teams are: to check if the work proposed should really be done by a work team; existence of clearly defined parameters for final results evaluations of the work done by the work team; work teams personnel selected in accordance of the project's characteristics; to inform the personnel about the real importance of the project that will be performed by the team; the previous knowledge of areas and processes involved with the project; autonomy given to work team personnel in order to permit them to plan their job in the seeking for the proposed results; to settle measurable indicators in order to permit the tasks follow-up; sponsors' feed back in order to inform the team components about the impact of their job in the company performance. The employees that took part of the research considered the following characteristics/dimensions as minor importance: group integration via previous event in order to promote people involvement to the project's objectives; group integration via periodic informal events along the duration of the project; selection of the largest possible number of flexible and cooperative people for participating of the team work; external coordination of a leader in order to follow-up the tasks performance in accordance to the established program; diversity of opinions in between the team personnel about the way to perform the tasks needed to reach the objectives of the project. Because of the method adopted, the present study doesn't intend to propose conclusions beyond the interpretation of the data obtained from the specific research made. The sample shows a situation in a specific moment and is restrict to a specific company. But it can be adopted as a base for similar studies.
Palavras-chave: Performance
Teams in the workplace
Teams in the workplace
Grupos de trabalho - Desempenho
Grupos de trabalho - Estudo de casos
CNPq: ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
Idioma: por
País: BR
Editor: FECAP - Faculdade Escola de Comércio Álvares Penteado
Sigla da Instituição: FECAP
Faculdade, Instituto ou Departamento: Administração estratégica
metadata.dc.publisher.program: Mestrado em Administração de Empresas
Citação: BURDELIS, Sergio. Características de equipes multifuncionais eficazes : um estudo exploratório a partir de um caso de sucesso na busca de resultados empresariais. 2005. 113 f. Dissertação (Mestrado em Administração estratégica) - FECAP - Faculdade Escola de Comércio Álvares Penteado, São Paulo, 2005.
Tipo de Acesso: Acesso Aberto
URI: http://tede.fecap.br:8080/handle/tede/355
Data do documento: 26-abr-2005
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