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| Data do documento | Título | Autor(es) | Tipo |
|---|---|---|---|
| 27-nov-2003 | Avaliação da qualidade em serviços de informação financeira segundo a percepção de seus usuários: um estudo de caso | SANTOS, Dalvino de Oliveira | Dissertação |
| 2002 | Clima organizacional na implementação de programa da qualidade: um estudo de caso na São Paulo Transportes S.A (SPTrans) | ALMEIDA JUNIOR, José Olival Moreira de | Dissertação |